Gestión de la Calidad en la Administración Pública. Edición 12



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Dirección del curso: Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios (AEVAL) (www.aeval.es)

La AEVAL es una Agencia Estatal, adscrita al Ministerio de Política Territorial y Administración Pública, creada en 2006. Tiene una doble misión: por una parte, la promoción y realización de evaluaciones de programas y políticas públicas, favoreciendo el uso racional de los recursos públicos, y, por otra, el impulso de la gestión de la calidad de los servicios.
En el ámbito de la calidad, AEVAL desarrolla procesos de asesoramiento y consultoría pública, de seguimiento, evaluación y rendición de cuentas de la calidad de los servicios públicos y de reconocimiento externo a las organizaciones públicas, mediante la emisión de certificaciones de excelencia y de premios a la calidad e innovación en la gestión pública 

Patrocinadores: 

Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) (www.aenor.es)

La Asociación Española de Normalización y Certificación es una entidad privada sin fines lucrativos que se creó en 1986. Su actividad contribuye a mejorar la calidad y competitividad de las empresas, sus productos y servicios. AENOR ayuda a las organizaciones a generar uno de los valores más apreciados en la economía actual como es la confianza y trabaja principalmente en dos campos que se desarrollan de forma independiente: la normalización y la certificación.

AENOR contribuye a la financiación del curso impartiendo uno de los módulos. 

Fundación CEDDET (www.ceddet.org) Contribuye a la financiación del curso, aporta el soporte metodológico y docente y coordina su gestión.

El Centro de Educación a Distancia para el Desarrollo Económico y Tecnológico (CEDDET) tiene como misión colaborar en el intercambio de experiencias y conocimientos, esencialmente entre los países de América Latina y España

El Patronato de la Fundación CEDDET está compuesto por el Ministerio de Economía y Hacienda de España (www.mineco.es), la Fundación Telefónica (www.fundacion.telefonica.com), la Agencia EFE (www.efe.es), Universia S.A. (www.universia.net), la Vicepresidencia para América Latina y el Caribe del Banco
Mundial, el Instituto Español de Comercio Exterior (www.icex.es) y la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (www.aecid.es).


 

Colaboradores:

La Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID) (www.aecid.es) contribuye a la financiación del curso.

La Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo es el órgano de gestión de la política española de cooperación internacional para el desarrollo. Para la consecución de los fines y competencias que la AECID tiene atribuidos, además de sus servicios centrales, cuenta con una estructura periférica  - Oficinas Técnicas de Cooperación, Centros Culturales y Centros de Formación de la Cooperación Española - en países de Iberoamérica, África, Asia y Europa Oriental. Desde el año 2004 forma parte del Patronato de la Fundación CEDDET.

La Fundación Carolina (www.fundacioncarolina.es) contribuye a la financiación del seminario presencial asociado a este curso online, ofreciendo becas de asistencia en el marco de su Programa de Formación Permanente.

La Fundación Carolina se constituyó, en octubre del año 2000 como una institución para la promoción de las relaciones culturales y la cooperación en materia educativa y científica entre España y los países de la Comunidad Iberoamericana de Naciones, así como con otros países con especiales vínculos históricos, culturales o geográficos.


Objetivos del curso:

  • Capacitar en implementación y gestión de sistemas de calidad a profesionales del sector, en un entorno participativo y con un enfoque eminentemente práctico.
  • Conocer los principales métodos empleados en la administración pública para gestionar la calidad y su aplicación práctica.
  • Conocer los aspectos básicos de cada método y decidir cuáles son los más idóneos para aplicar en la administración pública iberoamericana.

Fechas del curso:  17 de octubre a 18 de diciembre de 2011 (9 semanas de duración)

Plazo de inscripciónhasta el 2 de octubre de 2011       SOLICITAR CURSO


Público al que va dirigido:

Para poder impartir adecuadamente el temario propuesto, el curso tendrá un número máximo de 30 participantes. Su perfil se corresponderá con el de un profesional latinoamericano con responsabilidad o susceptible de ostentarla en el área de Gestión de la Calidad en las administraciones públicas. Para candidatos procedentes del sector privado se reservarán un máximo de 5 plazas.

Los participantes poseerán una titulación universitaria o equivalente. Es aconsejable una experiencia laboral de, al menos, tres años relacionada en gestión de calidad.

Se realizará una primera preselección de 50 preadmitidos que deberán superar en la semana de Módulo “0” una prueba selectiva sobre conocimientos y puesta en prácticas de proyectos en Calidad.


Precio al público en general: 

El precio del curso por participante sin beca asciende a 1.409 Euros.

No obstante, con el fin de cooperar en el proceso de modernización y fortalecimiento institucional en América Latina, la AEVAL, AENOR y la Fundación CEDDET conceden 30 becas a todos los participantes iberoamericanos que superen el proceso de selección del curso.

El coste de la matrícula del curso con beca para participantes del sector público es de 40 euros; mientras quienes provengan del sector privado, deben abonar 282 euros.


Personal Docente: 

Director: Joaquín Ruiz López, Director Departamento Calidad de los Servicios, AEVAL.

  • Licenciado en Ciencias Políticas por la Universidad Complutense de Madrid.- Máster en Gestión de la Administración Pública y Diplomado en Gestión de Calidad de los Servicios.

  • Funcionario del Cuerpo Superior de Técnicos de la Administración de la Seguridad Social.

  • Últimos puestos de trabajo: Vicesecretario General del Instituto Nacional de la Salud, Inspector General de Servicios de la Administración del Estado, Subdirector General de Calidad de los Servicios (Ministerio de Administraciones Públicas).

  • Evaluador Acreditado EFQM; Evaluador-Coordinador Internacional, Miembro del Comité Ejecutivo de FUNDIBEQ y del Comité Asesor del Premio Iberoamericano de la Calidad.

  • Miembro de los Jurados de diversos Premios a la Calidad en España.

  • Colaborador habitual del Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo (CLAD).

  • Colaborador docente de la Fundación Internacional y para Iberoamérica de Administración y Políticas Públicas (FIIAPP).

  • Director de las 11 ediciones del curso sobre Gestión de la Calidad en la Administración Pública del CEDDET.

  • Profesor de los Master de la Universidad Carlos III de Madrid en Dirección y Gestión de la Seguridad y en Gestión y Análisis de Políticas Públicas.

  • Profesor habitual de diversos máster y cursos organizados por otras universidades, centros de formación (INAP, escuelas regionales) y asociaciones profesionales.

  • Profesor Asociado de Ciencia Política y de la Administración en la Universidad Carlos III de Madrid, 1993-2008.

  • Miembro del Consejo de Redacción de la Revista “Gestión y Análisis de Políticas Públicas”

  • Diversos trabajos y artículos publicados en diferentes revistas especializadas, así como coordinación de diversas publicaciones en materia de calidad.

Equipo de profesores:

  • MÓDULO 1: Joaquín Ruiz, Director Departamento Calidad de los Servicios, AEVAL

  • MÓDULO 2: Ana Ruiz MartínezPresidenta AEVAL

  • MÓDULO 3: Consuelo Hidalgo Gómez, Directora de División de Calidad, AEVA 

  • MÓDULO 4: Antón Elejabeitia Cilleruelo, Gerente Administraciones Públicas y Turismo. AENOR

  • MÓDULO 5: Eloy Cuellar Martín, Evaluador Principal de la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios

  • MÓDULO 6: Ana Corces Pando, Directora de Planificación y Relaciones Institucionales, AEVAL

 

 


Programa:

Módulo 0: “MANEJO DEL AULA VIRTUAL”. (Una semana)

Módulo 1: LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y LA CALIDAD" Joaquín Ruiz López (Una semana)

  • Los principios garantistas y los principios proactivos
  • La Gestión de la Calidad en el contexto de la Nueva Gestión Pública
  • El concepto de calidad y su evolución histórica
  • La Gestión de la Calidad Total (TQM) como sistema
  • Modelos de implantación de la calidad

Módulo 2:LA VOZ DEL CLIENTE. ANÁLISIS DE LA DEMANDA Y EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN" Ana Ruiz Martínez (Una semana)

  • Las necesidades y expectativas de los usuarios
  • Los modelos teóricos de medición de la satisfacción
  • El análisis de la demanda: necesidades y expectativas de los usuarios
  • La encuesta como herramienta para el análisis de la satisfacción i: el diseño de un estudio por encuesta
  • La encuesta como herramienta para el análisis de la satisfacción ii: el cuestionario 

Módulo 3:LA GESTIÓN POR PROCESOS" Consuelo Hidalgo Gómez (Una semana)

  • Conceptos básicos
  • El enfoque basado en procesos como principio de gestión
  • Identificación de procesos
  • Gestión y Documentación de procesos
  • La prestación del servicio
  • Los procesos relacionados con los clientes
  • La mejora continua

SEMANA DE RECUPERACIÓN INTERMEDIA

Módulo 4: "SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9.001" Antón Elejabeitia Cilleruelo (Una semana)

  • Las normas ISO de gestión de la calidad
  • Los sistemas de gestión de la calidad

  • La norma ISO 9001

  • Implantación de un sistema de gestión de la calidad: el sistema documentado

  • Implantación de un sistema de gestión de la calidad: el sistema implantado

Módulo 5: "EL CONTROL DE GESTIÓN. EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL" Eloy Cuellar Martín (Una semana)

  • Los sistemas de información para la gestión

  • Elaboración del sistema de gestión

  • Instrumentos de gestión en la administración pública

  • Indicadores

  • El cuadro de mando

  • El cuadro de mando integral- balanced scorecard

Módulo 6: " LA EXCELENCIA. MODELOS DE EXCELENCIA. EL MODELO EVAM" Ana Corces Pando (Una semana)

  • El modelo de excelencia

  • Comparativa entre los principales modelos: rasgos comunes

  • La lógica de la medición en los modelos

  • Un modelo específico para la administración pública: el modelo de evaluación, aprendizaje y mejora (EVAM)

  • Elementos del modelo EVAM

  • Mejora continua de las organizaciones mediante el modelo EVAM: el proceso de evaluación

  • Aplicación del modelo EVAM a la evaluación de organizaciones pública

 

SEMANA DE DESCANSO Y RECUPERACIÓN FINAL


Certificación:

La AEVAL, AENOR y la Fundación CEDDET expedirán un diploma de aprovechamiento para los participantes que cumplan los objetivos del curso y superen las respectivas pruebas de evaluación.

La Dirección del curso, basándose en la evaluación de cada tutor sobre la participación en las actividades propuestas, será responsable de valorar si el participante supera los criterios de exigibilidad para la consecución del diploma.


Actividades asociadas al curso

Seminario:

Los objetivos de la fase presencial son reforzar los conocimientos y habilidades adquiridas en el curso online y favorecer el contacto personal e institucional entre los profesionales latinoamericanos y sus homólogos españoles con el fin de promover la creación de Redes de Expertos. El programa definitivo de cada visita se anunciará a los participantes tras la finalización del curso.

El seminario tiene una duración total de 1 semana . Se celebrará en el segundo semestre de 2012*. La comunicación de las becas disponibles se hará con, al menos, 3 meses de antelación. Todos los participantes seleccionados deberán realizar un trabajo relativo a la temática del curso que será presentado en el seminario.

Una vez que haya finalizado el curso online, el Comité Académico seleccionará, basándose en criterios académicos e institucionales, a los participantes con mejor desempeño de la 12ª y 13ª edicón del curso. Quedarán excluidos de dicha convocatoria aquellos participantes que ya hubiesen disfrutado de una beca de seminario en los dos últimos años, independientemente del curso al que estuviese asociada.

La Fundación CEDDET junto con la Fundación Carolina, concederá a los participantes seleccionados una beca de viaje.

* La Fundación Ceddet se reserva el derecho a cancelar o posponer la convocatoria cuando razones organizativas o presupuestarias así lo exijan

Red de Expertos Iberoamericanos (REI) en Calidad en la Administración Pública 

Los participantes que superen satisfactoriamente el curso “Gestión de la Calidad en la Administración Pública”, son invitados a participar en la Red de Expertos Iberoamericanos (REI) en Calidad. La REI cuenta con un espacio virtual propio con herramientas de carácter colaborativo que facilita la creación y utilización compartida de recursos y conocimiento entre los profesionales del área.

El Equipo Coordinador de la REI elabora un Plan de Actividades de carácter anual (cursos cortos de actualización, Foros con expertos, publicación de la Revista digital), que se complementa con las distintas iniciativas puestas en marcha por los miembros de la REI, tales como dotación de contenidos, grupos de trabajo o foros de debate.


Con la colaboración de: 

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Informacion adicional

  • Semestre: 2
  • Código Contable Curso: B11.00094
  • Fecha Inicio Matricula: 30/06/2011
  • Fecha Inicio Curso: 17/10/2011

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