Gestión de la Calidad en la Administración Pública. Edición 14



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Entidades Organizadoras:   

Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios (AEVAL) (www.aeval.es)

Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) (www.aenor.es)

Fundación CEDDET (www.ceddet.org)


Objetivos del curso:

  • Capacitar en implementación y gestión de sistemas de calidad a profesionales del sector, en un entorno participativo y con un enfoque eminentemente práctico.
  • Conocer los principales métodos empleados en la administración pública para gestionar la calidad y su aplicación práctica.
  • Conocer los aspectos básicos de cada método y decidir cuáles son los más idóneos para aplicar en la administración pública iberoamericana.

Fechas del curso:  23 de mayo a 21 de julio de 2013

Precio del curso: 

El precio del curso por participante asciende a 450€.

Aquellos participantes que abonen la matrícula antes del 25 de marzo podrán beneficiarse de una bonificación del 20%, teniendo que abonar 360€. Ampliado el plazo hasta el 15 de abril.

El precio de la matrícula incluye la posibilidad de ser miembro de la Red de Expertos de la Fundación CEDDET, y de participar gratuitamente en todas sus actividades, una vez concluido satisfactoriamente el curso (ver más abajo en el apartado de Actividades Asociadas al Curso)

Una vez que se haya inscrito en el curso es imprescindible realizar el pago del coste del curso para estar matriculado definitivamente.

Fundación CEDDET se reserva el derecho a cancelar el curso si no se alcanza el número mínimo de participantes necesarios para conseguir la sostenibilidad del curso. En caso de cancelación las matrículas formalizadas serían devueltas.

Plazo de inscripciónHasta el 17 de mayo de 2013       SOLICITAR CURSO


Público al que va dirigido:

Para poder impartir adecuadamente el temario propuesto, el curso tendrá un número máximo de 35 participantes. Su perfil se corresponderá con el de un profesional con responsabilidad o susceptible de ostentarla en el área de Gestión de la Calidad en las administraciones públicas.

Los participantes poseerán una titulación universitaria o equivalente. Es aconsejable una experiencia laboral de, al menos, tres años relacionada en gestión de calidad.


Personal Docente: 

Director: Joaquín Ruiz López, Director Departamento Calidad de los Servicios, AEVAL.

  • Licenciado en Ciencias Políticas por la Universidad Complutense de Madrid.- Máster en Gestión de la Administración Pública y Diplomado en Gestión de Calidad de los Servicios.

  • Funcionario del Cuerpo Superior de Técnicos de la Administración de la Seguridad Social.

  • Últimos puestos de trabajo: Vicesecretario General del Instituto Nacional de la Salud, Inspector General de Servicios de la Administración del Estado, Subdirector General de Calidad de los Servicios (Ministerio de Administraciones Públicas).

  • Evaluador Acreditado EFQM; Evaluador-Coordinador Internacional, Miembro del Comité Ejecutivo de FUNDIBEQ y del Comité Asesor del Premio Iberoamericano de la Calidad.

  • Coordinador del Foro de Administraciones Públicas del Club Excelencia en Gestión (EFQM)

  • Miembro de los Jurados de diversos Premios a la Calidad en España.

  • Colaborador habitual del Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo (CLAD).

  • Colaborador docente de la Fundación Internacional y para Iberoamérica de Administración y Políticas Públicas (FIIAPP).

  • Director de las 13 ediciones anteriores del curso sobre Gestión de la Calidad en la Administración Pública del CEDDET.

  • Profesor de los Master de la Universidad Carlos III de Madrid en Dirección y Gestión de la Seguridad y en Gestión y Análisis de Políticas Públicas.

  • Profesor habitual de diversos máster y cursos organizados por otras universidades, centros de formación (INAP, escuelas regionales) y asociaciones profesionales.

  • Profesor Asociado de Ciencia Política y de la Administración en la Universidad Carlos III de Madrid, 1993-2008.

  • Miembro del Consejo de Redacción de la Revista “Gestión y Análisis de Políticas Públicas”

  • Diversos trabajos y artículos publicados en diferentes revistas especializadas, así como coordinación de diversas publicaciones en materia de calidad.

Equipo de profesores:

  • MÓDULO 1: Joaquín Ruiz López, Director Departamento Calidad de los Servicios, AEVAL

  • MÓDULO 2: Ana Ruiz MartínezPresidenta AEVAL

  • MÓDULO 3: Consuelo Hidalgo Gómez, Directora de División de Calidad, AEVA 

  • MÓDULO 4: Juan Novillo Höpfner, Gerente de Consumo. AENOR

  • MÓDULO 5: Eloy Cuellar Martín, Evaluador Principal, AEVAL

  • MÓDULO 6: Ana Mª López Ansede, Evaluadora Especializada, AEVAL


Programa:

Acceso a la plataforma virtual. (Desde el 23 de mayo)

Módulo 1: LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y LA CALIDAD" Joaquín Ruiz López (Una semana: Del 27 de mayo al 2 de junio)

  • Los principios garantistas y los principios proactivos
  • La Gestión de la Calidad en el contexto de la Nueva Gestión Pública
  • El concepto de calidad y su evolución histórica
  • La Gestión de la Calidad Total (TQM) como sistema
  • Modelos de implantación de la calidad

Módulo 2:LA VOZ DEL CLIENTE. ANÁLISIS DE LA DEMANDA Y EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN" Ana Ruiz Martínez (Una semana: Del 3 al 9 de junio)

  • Las necesidades y expectativas de los usuarios
  • Los modelos teóricos de medición de la satisfacción
  • El análisis de la demanda: necesidades y expectativas de los usuarios
  • La encuesta como herramienta para el análisis de la satisfacción i: el diseño de un estudio por encuesta
  • La encuesta como herramienta para el análisis de la satisfacción ii: el cuestionario 

Módulo 3:LA GESTIÓN POR PROCESOS" Consuelo Hidalgo Gómez (Una semana: Del 10 al 16 de junio)

  • Conceptos básicos
  • El enfoque basado en procesos como principio de gestión
  • Identificación de procesos
  • Gestión y Documentación de procesos
  • La prestación del servicio
  • Los procesos relacionados con los clientes
  • La mejora continua

SEMANA DE RECUPERACIÓN INTERMEDIA

Módulo 4: "SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9.001" Juan Novillo Höpfner (Una semana: Del 24 al 30 de junio)

  • Las normas ISO de gestión de la calidad
  • Los sistemas de gestión de la calidad

  • La norma ISO 9001

  • Implantación de un sistema de gestión de la calidad: el sistema documentado

  • Implantación de un sistema de gestión de la calidad: el sistema implantado

Módulo 5: "EL CONTROL DE GESTIÓN. EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL" Eloy Cuellar Martín (Una semana: Del 1 al 7 de julio)

  • Los sistemas de información para la gestión

  • Elaboración del sistema de gestión

  • Instrumentos de gestión en la administración pública

  • Indicadores

  • El cuadro de mando

  • El cuadro de mando integral- balanced scorecard

Módulo 6: " LA EXCELENCIA. MODELOS DE EXCELENCIA. EL MODELO EVAM" Ana María López Ansede (Una semana: Del 8 al 14 de julio)

  • El modelo de excelencia

  • Comparativa entre los principales modelos: rasgos comunes

  • La lógica de la medición en los modelos

  • Un modelo específico para la administración pública: el modelo de evaluación, aprendizaje y mejora (EVAM)

  • Elementos del modelo EVAM

  • Mejora continua de las organizaciones mediante el modelo EVAM: el proceso de evaluación

  • Aplicación del modelo EVAM a la evaluación de organizaciones pública

SEMANA DE DESCANSO Y RECUPERACIÓN FINAL


Certificación:

La AEVAL, AENOR y la Fundación CEDDET expedirán un diploma de aprovechamiento para los participantes que cumplan los objetivos del curso y superen las respectivas pruebas de evaluación que quedará además registrado en el libro oficial de diplomas de la fundación. En aquellos casos en los que no se obtenga el diploma, se expedirá un certificado de participación en formato digital, a petición del alumno.

La Dirección del curso, basándose en la evaluación de cada tutor sobre la participación en las actividades propuestas, será responsable de valorar si el participante supera los criterios de exigibilidad para la consecución del diploma.


Actividades asociadas al curso

Red de Expertos en Calidad en la Administración Pública 

Los participantes que superen satisfactoriamente el curso “Gestión de la Calidad en la Administración Pública”, serán invitados a participar en la Red de Expertos de la Fundación CEDDET, una red exclusiva de antiguos alumnos de CEDDET que ofrece la posibilidad de continuar manteniendo relaciones profesionales y personales con los participantes del curso y con el resto de participantes y profesorado de los cursos de CEDDET.

La Red ofrece un Plan de Formación permanente, elaborado por un Equipo de Coordinación altamente cualificado, en el que encontrará actividades gratuitas como talleres virtuales, foros de debate, grupos de trabajo, tertulias, etc.

La Red cuenta con un espacio virtual propio con herramientas de carácter colaborativo que facilita la creación y utilización compartida de recursos y conocimiento entre los profesionales del área. Además de favorecer el diálogo y el desarrollo de relaciones profesionales.


Política de Transparencia y Calidad:

Al finalizar el curso los participantes realizarán una encuesta de evaluación del mismo. La Fundación CEDDET garantiza el completo anonimato en las respuestas ya que todos los datos de las encuestan se almacenan directamente en el servidor de una Notaría en España y permanecen custodiados por ella.

 

Informacion adicional

  • Semestre: 1
  • Código Contable Curso: C13.00009
  • Fecha Inicio Matricula:
  • Fecha Inicio Curso: 23/05/2013

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